“大爷，您看，跟着我点这个图标，医保缴费就完成了，明年看病报销一点不耽误！”11月11日，青铜峡市陈袁滩镇黄河楼社区“暖阳”志愿服务队队员李娟来到78岁的独居老人张先生家中，手把手帮老人完成了2026年度城乡居民医保缴费。此前，社区网格员排查时发现，老人因不会操作智能手机，医保缴费一直没着落，服务队队员得知后立即跟进，第一时间上门帮办，20分钟就办结了手续。

　　据了解，为精准对接居民需求，黄河楼社区组建了“黄河情”志愿服务队，该服务队有“暖阳”“善益行”“春芽”“绿营老兵”“半边天”5支分队，从老年关爱、特殊群体帮扶、青少年护航、社区安全守护到妇女服务，全方位织密民生服务网。

　　志愿服务队开展活动。

　　针对社区老年人群体，“暖阳”志愿服务队构建起“日常关怀+应急保障”服务体系。他们为60岁以上老人建立信息台账，对独居、空巢老人实行“一对一”结对帮扶，每周至少3次上门提供代购药品、代缴水电费、打扫卫生等服务。截至目前，该服务队累计服务186人次，其中帮助近百名老人学会网上挂号、视频通话、医保缴费等技能、协助社区医院为328名老人建立健康档案。

　　“善益行”志愿服务队则聚焦低保户、残疾人等特殊群体，建立“需求清单”与“服务清单”双向匹配机制。针对17户残疾人家庭，开展邻里互助，协助申请临时救助、住房补贴等政策支持；为43名残疾人提供“定制化”服务，协助办理残疾证、申请康复补贴，组织志愿者陪同就医、康复训练，还通过技能培训帮助8名残疾人掌握手工编织、电商运营等技能。

　　围绕青少年成长需求，“春芽”志愿服务队则依托社区新时代文明实践站开设“四点半课堂”，组织大学生志愿者为辖区68名中小学生提供作业辅导、兴趣培养等服务，有效解决了家长“接娃难”问题，今年已累计服务100余人次。

　　志愿服务。

　　由28名退役军人组成的“绿营老兵”志愿服务队，充分发挥军人优势守护社区平安。他们组建“老兵巡逻队”，每周不定期在社区主次干道、小区院落开展安全巡逻，今年已发现并协助整改消防设施、楼栋门禁等安全隐患26处；在“八一”建军节、国庆节等节点，走进社区和学校开展国防教育宣传，讲述军旅故事、普及国防知识；在防汛、防火等应急演练中担任骨干，指导居民掌握应急技能，今年已协助社区开展应急演练4次，惠及居民520余人。

　　“半边天”志愿服务队聚焦妇女群体需求，从权益维护、技能提升、文化建设三方面提供服务。联合司法所开展3次法律知识讲座，讲解婚姻家庭、劳动权益等常识，为23名妇女提供法律咨询；针对居家妇女开设家政服务、烘焙、手工制作等培训班2期，帮助45名妇女掌握实用技能；开展“三八”妇女节文艺汇演、亲子手工DIY等活动15场次，吸引600余名妇女、儿童参与，凝聚了妇女力量，丰富了社区文化生活。

　　“聚焦居民需求，在队伍建设、服务优化、资源整合上持续发力，让五支分队的服务更精准、更贴心，用实际行动把志愿服务暖到居民心坎里，不断提升社区居民的幸福感与归属感。”黄河楼社区有关负责人说。